今年8月初，廣發(fā)銀行召開客戶體驗提升大會，吹響了改進(jìn)客戶體驗的集結(jié)號。廣發(fā)銀行借鑒運用“楓橋經(jīng)驗”，大力落實第三方調(diào)解與小額和解制度，推動多元糾紛化解。以民為本，溫情調(diào)解。廣發(fā)銀行各機(jī)構(gòu)在構(gòu)建第三方調(diào)解機(jī)制方面做出大膽嘗試，主動加強與當(dāng)?shù)亟鹑谡{(diào)解組織協(xié)作，第三方調(diào)解成功率超70%，不僅有效保護(hù)了金融消費者的合法權(quán)益，也為金融系統(tǒng)的有序運行作出積極貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行制定《“十四五”消費者權(quán)益保護(hù)與客戶服務(wù)專項規(guī)劃》，從深化服務(wù)需求體系變革、全面升級服務(wù)供給體系、構(gòu)建協(xié)同服務(wù)工作機(jī)制、強化消費者權(quán)益保護(hù)4個方面制定20項舉措，將以“人民為中心”寫入規(guī)劃、落實到經(jīng)營全過程。