11月25日，記者從衡陽車務(wù)段獲悉，針對近期網(wǎng)民反映“衡陽火車站一樓候車室夜間未開放，致旅客坐地候車”的情況，衡陽車務(wù)段高度重視，立即組織開展核查。

經(jīng)查，網(wǎng)民反映的情況屬實(shí)。

11月24日23時(shí)左右，乘坐K9217次長沙至深圳列車的600多名旅客集中到達(dá)衡陽火車站。然而，由于車站對夜間客流預(yù)估不足，未及時(shí)開放一樓候車室(該候車室在夜間客流少時(shí)不啟用)，而當(dāng)時(shí)開放的二樓候車室座位有限(僅設(shè)候車座椅568個(gè))，導(dǎo)致少數(shù)旅客只能坐在地上候車，給旅客帶來了不便。

對于此次事件，鐵路部門深表歉意。衡陽車務(wù)段表示，將加強(qiáng)客流預(yù)判工作，優(yōu)化乘降組織流程，不斷提升旅客的候車體驗(yàn)，杜絕類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，將按規(guī)定嚴(yán)肅處理相關(guān)工作人員。

衡陽車務(wù)段衷心感謝廣大旅客對車站服務(wù)工作的關(guān)注與支持，并承諾將主動接受監(jiān)督，認(rèn)真聽取旅客的意見和建議，不斷改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

來源：掌上衡陽