來(lái)自印度尼西亞的團(tuán)隊(duì)游客在張家界國(guó)家森林公園留影。(吳勇兵 攝)
張家界市認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述和指示批示精神，依托得天獨(dú)厚的自然資源和多姿多彩的民族文化，創(chuàng)新實(shí)施入境游發(fā)展提升行動(dòng)，在張家界航空口岸并未納入入境免簽政策范圍的情況下，憑借優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣和暖心貼心服務(wù)，持續(xù)擦亮“國(guó)際張”金字招牌，入境游呈持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年1-9月，張家界接待入境游客129.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)255.47%，較2019年同期增長(zhǎng)30.08%;入境游收入35854.12萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)307.61%;入境客源地由2019年137個(gè)增長(zhǎng)至187個(gè)，增加50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際市場(chǎng)快速擴(kuò)張。攜程數(shù)據(jù)顯示，張家界入境游人次和旅游收入增速均在全國(guó)一線及新一線城市排名穩(wěn)居第一。課題組通過(guò)實(shí)地調(diào)研和座談走訪，深入剖析張家界入境游井噴式增長(zhǎng)的原因，認(rèn)真總結(jié)張家界入境游的做法和經(jīng)驗(yàn)，希冀能對(duì)推動(dòng)湖南及全國(guó)眾多旅游城市入境游高質(zhì)量發(fā)展起到參考借鑒作用。張家界的主要做法和經(jīng)驗(yàn)啟示如下：
一、辦會(huì)興城，下好文旅復(fù)蘇“先手棋”
2022年，湖南省委省政府出臺(tái)《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見(jiàn)》，將每年舉辦旅游發(fā)展大會(huì)(后簡(jiǎn)稱“旅發(fā)大會(huì)”)作為構(gòu)建文旅高質(zhì)量發(fā)展新格局的重要平臺(tái)和抓手，推動(dòng)旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇、升級(jí)增效，加快建設(shè)世界旅游目的地，帶動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。張家界市成功承辦首屆湖南旅發(fā)大會(huì)，成為科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情沖擊、提振發(fā)展信心的破冰之舉，這是實(shí)現(xiàn)張家界經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇和入境游火爆出圈下的“先手棋”、打的“主動(dòng)仗”。一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面提速。首屆旅發(fā)大會(huì)給予張家界項(xiàng)目、資金、投融資等全方位支持，88家省直部門支持張家界財(cái)政資金達(dá)79.62億元，項(xiàng)目284個(gè)、總投資達(dá)482億元。15家金融機(jī)構(gòu)對(duì)張家界旅游企業(yè)授信4200億元，對(duì)重點(diǎn)文旅項(xiàng)目簽約放款348.5億元，為張家界這個(gè)以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的城市扛過(guò)疫情寒冬、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全面回暖提供了重要支撐。二是城鄉(xiāng)面貌煥然一新。借助舉辦旅發(fā)大會(huì)契機(jī)，張家界圍繞“一環(huán)線、兩城區(qū)、10片區(qū)、25個(gè)重要節(jié)點(diǎn)”推進(jìn)城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造，提升機(jī)場(chǎng)高速高鐵等交通及電力、通訊、水利等基礎(chǔ)設(shè)施，完善會(huì)展和體育場(chǎng)館，建設(shè)智慧化服務(wù)設(shè)施，一體化打造美麗街區(qū)、美麗民居、美麗庭院、美麗公路、美麗夜色，城鄉(xiāng)人居環(huán)境更加精致和美，構(gòu)建了“處處有景、處處是景”的全域旅游格局，城市旅游承載力顯著提升。三是項(xiàng)目建設(shè)成果豐碩。張家界簽約項(xiàng)目80個(gè)、總投資290.82億元，引入社會(huì)資本，建成了張家界文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、七十二奇樓、七星山國(guó)際旅游度假區(qū)等一批高質(zhì)量文旅項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)了“旅游+”“+旅游”融合新業(yè)態(tài)，打造了“夜經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)新名片，探索了“元宇宙”文旅新賽道，產(chǎn)品供給進(jìn)一步豐富，增強(qiáng)了旅游吸引力。四是發(fā)展信心極大提振。在產(chǎn)業(yè)遭受嚴(yán)重沖擊的寒冬時(shí)刻，旅發(fā)大會(huì)配套的密集政策和資金扶持以及開(kāi)幕式強(qiáng)大的傳播力和影響力，為張家界旅游從業(yè)者和市場(chǎng)主體開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)注入了“強(qiáng)心劑”，為產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇夯實(shí)了基礎(chǔ)，張家界的發(fā)展信心和市場(chǎng)活力大增，2023年實(shí)現(xiàn)了文旅收入“扭虧轉(zhuǎn)盈”的巨大轉(zhuǎn)折，入境旅游市場(chǎng)持續(xù)向好。
游客在張家界軍聲砂石畫(huà)文創(chuàng)園觀看砂石畫(huà)創(chuàng)作過(guò)程。攝影:劉子京
二、科學(xué)應(yīng)對(duì)，打好政策保障“組合拳”
針對(duì)入境免簽政策釋放的外溢效應(yīng)，張家界快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，學(xué)深悟透國(guó)家和省級(jí)相關(guān)政策，結(jié)合實(shí)際制定出臺(tái)落實(shí)舉措，打出系列政策保障“組合拳”，這是張家界入境游火爆出圈的關(guān)鍵所在。一是用好國(guó)家層面政策。張家界創(chuàng)造性地落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》、文旅部和中國(guó)人民銀行等印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》等文件精神，為入境游客提供更好的出行和住宿服務(wù)，提升通關(guān)和支付便捷化，強(qiáng)化免簽地區(qū)營(yíng)銷推廣。二是用足省級(jí)層面政策。落實(shí)省委省政府出臺(tái)的《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見(jiàn)》等政策要求，將張家界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作主動(dòng)融入全省外宣工作總體部署，緊抓湖南穩(wěn)定加密至亞洲重點(diǎn)城市國(guó)際航線、開(kāi)通新的歐美洲際航線、增開(kāi)非洲直航點(diǎn)的良機(jī)，大力拓展歐美和“一帶一路”國(guó)際客源市場(chǎng)，持續(xù)擴(kuò)大張家界國(guó)際旅游品牌影響力。落實(shí)《湖南省“引客入湘”入境游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，激活市場(chǎng)主體邀請(qǐng)境外旅行商入境考察、增開(kāi)包機(jī)旅游航線的積極性。三是用活地方政策。出臺(tái)《張家界市加快建設(shè)世界一流旅游目的地行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》《2024年張家界市入境游發(fā)展提升行動(dòng)方案》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)際(地區(qū))航班服務(wù)保障工作的十項(xiàng)措施》《張家界市關(guān)于優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策，完善和優(yōu)化入境游綜合服務(wù)。出臺(tái)《2024年張家界市旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案》，精準(zhǔn)發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用，設(shè)置旅游市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)等六大獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)旅行社等市場(chǎng)主體組織入境游的積極性。出臺(tái)《旅游航線航班獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)在張家界新開(kāi)、恢復(fù)停航兩年以上的通行線路以及在培育期的通航線路進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)。張家界目前已開(kāi)通河內(nèi)、胡志明、曼谷、釜山、清州、仁川、馬尼拉、烏蘭巴托等14條國(guó)際和地區(qū)客運(yùn)航線。1-6月張家界航空口岸出入境人員24萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)389%，是2019年同期的1.7倍，其中境外游客占比達(dá)94.4%。
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，擴(kuò)大國(guó)際旅游“朋友圈”
張家界堅(jiān)持“以外促內(nèi)，內(nèi)外兼修”營(yíng)銷工作策略，統(tǒng)籌政府、企業(yè)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)等主體協(xié)同合作，文旅、外事、公安、邊檢、工信、交通、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、金融機(jī)構(gòu)、機(jī)場(chǎng)等部門共同發(fā)力，將旅游推介納入一切對(duì)外工作的重要內(nèi)容，做到形象營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷資源全面整合，廣泛凝聚“人人都是宣推官、人人都是代言人”的共識(shí)，這是張家界入境游火爆出圈的重要法寶。一是持續(xù)打造“國(guó)際張”品牌IP。從建市時(shí)提出的“地球只有一個(gè)張家界”，到后續(xù)推出的“絕版張家界，驚艷全世界”“走遍全世界，還是張家界”“仙境張家界，峰迷全世界”等宣傳主題接續(xù)發(fā)力，提升了張家界在國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)品中的辨識(shí)度和知名度。二是精心策劃“火出圈”營(yíng)銷案例。張家界始終引領(lǐng)全球旅游營(yíng)銷潮流，打造飛機(jī)穿越天門、翼裝飛行、高空走扁帶、“阿凡達(dá)太遠(yuǎn)，張家界很近”等國(guó)際性經(jīng)典營(yíng)銷案例，策劃舉辦翼裝飛行世錦賽、亞洲捷兔慢跑會(huì)、國(guó)際新雜技戲劇周、“漢語(yǔ)橋”全球外國(guó)人漢語(yǔ)大會(huì)、世界遺產(chǎn)攝影大展、“一帶一路”國(guó)際文化旅游交流等系列精品活動(dòng)。2022年首屆湖南旅發(fā)大會(huì)開(kāi)幕式暨文化旅游推介會(huì)覆蓋了195個(gè)國(guó)家和地區(qū)，觸達(dá)人群40億人次。持續(xù)多年的精心策劃，“爆款”營(yíng)銷產(chǎn)品的頻繁“出圈”，為張家界入境游快速?gòu)?fù)蘇積累了人氣。三是國(guó)際交流擴(kuò)大世界影響力。張家界加入亞太旅游協(xié)會(huì)、世界旅游城市聯(lián)合會(huì)、世界旅游聯(lián)盟、絲綢之路旅游城市聯(lián)盟等國(guó)際組織;先后赴阿聯(lián)酋、泰國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡、印尼、澳大利亞、韓國(guó)、蒙古國(guó)、香港、澳門等國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展入境游營(yíng)銷活動(dòng)，與客源地旅游協(xié)會(huì)、組團(tuán)社建立直接聯(lián)系，開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷推廣;墨西哥、烏蘭巴托中國(guó)文化中心，中國(guó)駐巴黎、倫敦、悉尼、東京、首爾、大阪、新加坡等地的旅游辦組織大量國(guó)際旅行商來(lái)張家界考察踩線;承辦國(guó)際旅行商大會(huì)、絲綢之路工商領(lǐng)導(dǎo)人(張家界)峰會(huì)、東北亞地區(qū)地方政府聯(lián)合會(huì)全體會(huì)議、2024攜程全球合作伙伴湖南(張家界)入境游大會(huì)等國(guó)際性會(huì)議;積極參加澳門國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、韓國(guó)首爾旅游展、香港國(guó)際旅游展、世界旅游聯(lián)盟年會(huì)、中美旅游高層對(duì)話、日本2024年中國(guó)節(jié)、絲綢之路城市文化和旅游發(fā)展國(guó)際論壇、2024日本國(guó)際旅游博覽會(huì)等國(guó)際活動(dòng)。目前，張家界國(guó)際友好城市及國(guó)際友好交流合作城市達(dá)33個(gè)。四是巧用媒體提升美譽(yù)度。注重加強(qiáng)與國(guó)際媒體、境外當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作，設(shè)立仙境張家界英文網(wǎng)站，在Facebook、Twitter、Instagram、Youtube、Pinterest等全球五大新網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)及《中國(guó)日?qǐng)?bào)》海外版開(kāi)展常年宣傳推廣，在鳳凰衛(wèi)視、韓國(guó)電視購(gòu)物頻道大量投放張家界旅游產(chǎn)品，策劃《張家界給外國(guó)游客“種草”》《韓國(guó)人扎堆，“孝”到了張家界》等系列宣傳熱點(diǎn)，“張家界孝道之旅”再次讓張家界在全網(wǎng)“出圈”;外交部副部長(zhǎng)華春瑩，外交部新聞司副司長(zhǎng)、發(fā)言人汪文斌等多次在境外社交平臺(tái)上發(fā)文推介張家界。邀請(qǐng)西班牙、丹麥、蒙古、印度等國(guó)著名博主、網(wǎng)紅來(lái)張家界實(shí)景拍攝，并在境外社交平臺(tái)宣推張家界。這些舉措不僅讓張家界登上“大雅之堂”，也讓張家界走進(jìn)了境外尋常百姓家，提升了張家界的國(guó)際美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了“吸粉”“圈粉”“固粉”的良好效果。
游客在張家界72奇樓美食攤位前盡情跳舞。攝影:羅俊杰
四、豐富產(chǎn)品，鍛造引客“金鑰匙”
“奇峰三千、秀水八百”的自然資源是地球賜予張家界的珍寶，是張家界在世界舞臺(tái)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的最大底氣。立足市場(chǎng)需求和濃郁的民族風(fēng)情，與時(shí)俱進(jìn)地挖掘和創(chuàng)新文旅產(chǎn)品，是張家界吸引全球游客的強(qiáng)大磁場(chǎng)，更是張家界入境游火爆出圈的“金鑰匙”。一是讓“奇山秀水”名片更閃亮。針對(duì)境外游客喜愛(ài)山水的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善武陵源、天門山、大峽谷、七星山、寶峰湖、茅巖河等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，全面鋪設(shè)多語(yǔ)種景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，推出峰林峽谷、張家界地貌等“奇秀山水”國(guó)際旅游產(chǎn)品。二是讓現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品更火爆。天門山景區(qū)圍繞世界極限運(yùn)動(dòng)勝地定位，建設(shè)了堪稱全球電梯工程奇跡的穿山扶梯，打造了被稱為“東方天空之路”的國(guó)內(nèi)首條玻璃棧道，開(kāi)發(fā)了“99道彎”盤山公路奇觀和7000多米長(zhǎng)的高山索道等熱點(diǎn)景觀。策劃冰凍活人、翼裝飛行、法國(guó)蜘蛛人徒手攀爬天門洞等現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)。打造《完美世界》《原神》《王者榮耀》等爆款游戲IP沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，深受國(guó)內(nèi)外媒體、網(wǎng)紅和游客喜愛(ài)。武陵源景區(qū)百龍電梯被譽(yù)為“世界第一梯”“中國(guó)艾菲爾鐵塔”，創(chuàng)下了三項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄，1分26秒直達(dá)326米山頂，每小時(shí)運(yùn)載量6000人，其自建成以來(lái)長(zhǎng)期霸屏網(wǎng)絡(luò)，為張家界在國(guó)外圈粉無(wú)數(shù)。2016年建成的世界首座斜拉式高山峽谷玻璃橋——大峽谷玻璃橋，創(chuàng)下了世界最高、跨度最長(zhǎng)等十項(xiàng)世界之最，獲“亞瑟·海頓獎(jiǎng)”，橋上擁有全球最高(260米)商業(yè)蹦極跳臺(tái)，成為吸引境外游客的“打卡點(diǎn)”。三是讓旅游演藝更走心。張家界運(yùn)用科技賦能，將在地文化與民族風(fēng)情融合，打造世界旅游演藝之都，創(chuàng)新推出了《天門狐仙》《魅力湘西》《張家界千古情》等一批獨(dú)具特色的旅游演藝產(chǎn)品?！短扉T狐仙》被中外游客譽(yù)為“中國(guó)山水百老匯”?！恩攘ο嫖鳌繁蛔u(yù)為中外游客最喜歡的“民族文化視覺(jué)盛宴”，多次問(wèn)鼎“中國(guó)旅游演出室內(nèi)劇目票房冠軍”，演出使用中日韓三種文字作字幕，主持人在三種語(yǔ)言中隨意切換，讓境外游客倍感親切。四是讓民族文化更世界。張家界注重優(yōu)秀非遺技藝、傳統(tǒng)民俗的發(fā)掘與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。土家風(fēng)情園“九重天吊腳樓”被認(rèn)定為目前世界上最大、最高、最完美的木質(zhì)結(jié)構(gòu)吊腳樓，并載入世界吉尼斯紀(jì)錄。軍聲砂石畫(huà)作為特色藝術(shù)畫(huà)種，應(yīng)邀參加過(guò)美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、沙特阿拉伯、日本、意大利等多地文旅展覽，被世界各地友人爭(zhēng)相收藏，軍聲砂石畫(huà)文創(chuàng)園2023年接待入境游客超15萬(wàn)人次。張家界乖幺妹土家織錦開(kāi)發(fā)有限公司是國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)土家織錦技藝傳承活化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的代表企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、韓國(guó)、澳大利亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售額超6千萬(wàn)元。五是讓文旅業(yè)態(tài)更新潮。準(zhǔn)確把握入境游市場(chǎng)需求變化，深化“旅游+體育”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+演藝”“旅游+露營(yíng)”等跨界融合。新開(kāi)全球首個(gè)元宇宙沉浸式夜游文旅景區(qū)九歌山鬼等，推出茅巖河漂流、腰子寨登山步道、大峽谷高空蹦極、飛越峽谷滑索、攀巖、飛拉達(dá)天梯等挑戰(zhàn)性強(qiáng)的體驗(yàn)項(xiàng)目。七星山旅游度假區(qū)推出海拔1520米、1314米兩處以愛(ài)情為主題的景點(diǎn)和戶外高山滑雪場(chǎng)。中國(guó)土家族建筑藝術(shù)的巔峰之作七十二奇樓景區(qū)，打造集建筑奇觀和吃、住、玩、樂(lè)、購(gòu)于一體的綜合性文旅項(xiàng)目，被譽(yù)為“張家界文化新地標(biāo)”和“夜經(jīng)濟(jì)新引擎”，成為入境游客的潮玩打卡地。六是讓特色民宿更精美。培育“龍尾巴民宿集聚區(qū)”，開(kāi)展“民宿旅游年”“民宿博覽會(huì)”等活動(dòng)，激活全市1000多位民宿主“各顯神通”，精心打造與奇山秀水相融、與田園風(fēng)光相伴、與民族風(fēng)情共生的詩(shī)意棲居，涌現(xiàn)出了“五號(hào)山谷”“梓山漫居”“鏡立方山居”“遠(yuǎn)方的家”等高端民宿品牌，成為國(guó)內(nèi)外游客休閑度假的重要選項(xiàng)。
游客在張家界。攝影：盛煉丹
五、高位統(tǒng)籌，打造服務(wù)“新樣板”
張家界設(shè)立了由書(shū)記、市長(zhǎng)掛帥的市委旅游工作委員會(huì)，堅(jiān)持“圍繞旅游抓市域社會(huì)治理，抓好旅游促市域社會(huì)治理”的工作理念，把旅游全要素納入市域社會(huì)治理的重要內(nèi)容，建立完善旅游行業(yè)全鏈條治理體系，將文旅工作由文旅部門的“獨(dú)角戲”變成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)主體、全民參與”的“大合唱”，這是張家界入境游火爆出圈的力量源泉。一是管理“鐵腕派”。張家界實(shí)施“鐵腕治旅”，持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，深入推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法模式改革，率先在全國(guó)推出“1+4+N”旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法，構(gòu)建“1+N+15”旅游維權(quán)服務(wù)圈，頒布全國(guó)首個(gè)規(guī)范旅游文明行為的地方法規(guī)《張家界市文明行為促進(jìn)條例》，建立張家界智慧旅游指揮調(diào)度中心，優(yōu)化旅游監(jiān)管和旅游執(zhí)法快速反應(yīng)機(jī)制，推行景區(qū)講解員“管理十條”，營(yíng)造“放心旅游、舒心旅游”的優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)環(huán)境。二是交通“全覆蓋”。打通出行壁壘，建設(shè)“快進(jìn)慢游”旅游交通網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)城景、景景公交全覆蓋。布局“兩橫三縱”鐵路交通，開(kāi)通張家界-香港直達(dá)高鐵。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶持培育國(guó)際和地區(qū)客運(yùn)航線。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無(wú)障礙通道、充電站等配套服務(wù)設(shè)施。三是通關(guān)“跑得快”。張家界口岸各部門聯(lián)動(dòng)配合，提前1.5小時(shí)以上開(kāi)足通道辦理旅客通關(guān)業(yè)務(wù);投入1200多萬(wàn)元，購(gòu)置智能CT先期機(jī)檢設(shè)備，通過(guò)人機(jī)協(xié)同、人臉識(shí)別、智慧查驗(yàn)，助力游客無(wú)感、快捷、高效通關(guān)。從張家界入境的通關(guān)速度優(yōu)于省內(nèi)其他口岸。旅客從出艙到入境，通過(guò)三道查驗(yàn)關(guān)卡，用時(shí)不到30分鐘。四是支付“不見(jiàn)外”。暢通“卡路、碼路、幣路、匯路、戶路、引路”，創(chuàng)新推出入境游“匯錢包”服務(wù)。通過(guò)“銀行+代兌機(jī)構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”的外幣現(xiàn)鈔兌換模式，解決入境游客臨時(shí)性、小面額的兌換需求，發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”在入境來(lái)華人員支付服務(wù)中的作用。門票站、民宿、酒店、商超等3240家重點(diǎn)商戶POS機(jī)支持刷外卡支付，六大國(guó)有銀行ATM機(jī)全部支持外卡取現(xiàn)，228家銀行網(wǎng)點(diǎn)建成外賓“開(kāi)戶服務(wù)綠色通道”。發(fā)布《張家界旅游匯兌地圖》，入境游客只要掃碼就可以線上精準(zhǔn)查找銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌機(jī)構(gòu)、ATM機(jī)、POS機(jī)重點(diǎn)商戶等支付、匯兌服務(wù)場(chǎng)景信息，讓“老外”支付“不見(jiàn)外”。五是溝通“無(wú)障礙”。出臺(tái)外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)激勵(lì)措施，與高校簽訂國(guó)際導(dǎo)游人才培養(yǎng)合作框架協(xié)議，并核發(fā)1088名國(guó)際旅游人才韓泰俄等小語(yǔ)種講解員證，緩解外語(yǔ)導(dǎo)游短缺的壓力。編印中英韓《張家界旅游指南》、多語(yǔ)種旅游宣傳資料，全市37個(gè)等級(jí)景區(qū)等重要涉旅場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)中英韓文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋，4A級(jí)以上景區(qū)分步驟普及講解耳麥，提升游客體驗(yàn)感。六是免費(fèi)“用WIFI”。全市高鐵站、火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、天門山門票站等68個(gè)涉旅重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi覆蓋，全市城區(qū)、集鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)5G覆蓋。提質(zhì)升級(jí)智慧旅游平臺(tái)，整合張家界所有旅游資源，打通機(jī)票、車票、門票、購(gòu)物等一系列服務(wù)功能， 全力構(gòu)建“實(shí)景三維張家界”，實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜^(guò)程、全領(lǐng)域智能服務(wù)。
張家界引爆了入境游，用自己的“City值”孵化出一個(gè)“City圈”，集成了中國(guó)文旅IP，不僅讓旅游業(yè)更好地服務(wù)了人民群眾的美好生活，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，更重要的是讓入境游客用親身體驗(yàn)和鏡頭語(yǔ)言，向世界生動(dòng)展示了可信可愛(ài)可敬的張家界形象、湖南形象、中國(guó)形象，對(duì)增進(jìn)文明交流互鑒發(fā)揮了重大作用。當(dāng)前，國(guó)家正以全球文明倡議為引領(lǐng)，努力提升入境游便利化水平。我們建議在免簽政策不斷調(diào)整的背景下，將張家界市納入144小時(shí)免簽和區(qū)域性免簽政策范圍，為湖南乃至全國(guó)入境游可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多張家界力量。
(調(diào)研組組長(zhǎng)：黃云志 王鵬;主要成員：陳亦陽(yáng)、高雨喬、李靜靜、劉婷、李一飛)
來(lái)源：紅網(wǎng)
責(zé)編：洪曉懿
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