貨車(chē)起火貨物被燒，誰(shuí)賠
平臺(tái)與司機(jī)均不愿擔(dān)主責(zé)，記者介入后平臺(tái)愿意補(bǔ)償1.2萬(wàn)元
記者 段穎琪 長(zhǎng)沙報(bào)道
長(zhǎng)沙市民陳女士所在的公司從外地購(gòu)買(mǎi)了一批紙尿褲，陳女士負(fù)責(zé)將其中3.3萬(wàn)元的貨品從開(kāi)福區(qū)送到湖南湘江新區(qū)。3月27日，她在貨拉拉平臺(tái)下單，貨品由一輛貨拉拉的微型貨車(chē)運(yùn)送。運(yùn)送途中，沒(méi)有跟車(chē)的陳女士接到電話稱，貨車(chē)上的貨品起火燒毀，司機(jī)報(bào)了火警。
4月24日，陳女士收到了消防大隊(duì)給出的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)》，其中載明，“不排除外來(lái)火源引起火災(zāi)”。
由于陳女士未在下單界面勾選保險(xiǎn)，貨拉拉公司拒賠，司機(jī)僅愿意賠償300元。于是，她找到晨意幫忙記者求助。
5月9日下午，在記者介入后，貨拉拉方表示愿意給陳女士1.2萬(wàn)元專項(xiàng)費(fèi)用，幫她彌補(bǔ)損失。此外，根據(jù)貨拉拉方提供的平臺(tái)與司機(jī)的合作協(xié)議，事故應(yīng)由司機(jī)擔(dān)責(zé)，貨拉拉表示會(huì)配合陳女士追責(zé)。
貨物運(yùn)輸未投保，司機(jī)只愿賠300元
9日，陳女士告訴記者：“3月27日我叫了一輛貨拉拉運(yùn)貨，中途在湘江新區(qū)管委會(huì)門(mén)口，發(fā)生了貨物燃燒的情況，全部燒毀了。因?yàn)槲覜](méi)有跟車(chē)，我趕到貨物燒毀區(qū)域時(shí)，車(chē)已經(jīng)被消防大隊(duì)拖走了?！?/p>
之后，陳女士多次聯(lián)系貨拉拉平臺(tái)與涉事司機(jī)。她表示：“貨拉拉說(shuō)讓我走訴訟流程，司機(jī)就不接電話不回信息?！?/p>
陳女士稱，8日她使用別人的手機(jī)聯(lián)系上了司機(jī)。“他說(shuō)只愿賠償貨運(yùn)費(fèi)的3倍，就是300塊錢(qián)?！?/p>
陳女士表示，自己實(shí)際的損失有3.3萬(wàn)元，都是有正規(guī)發(fā)票可以證明的。
對(duì)于是否對(duì)這趟運(yùn)輸過(guò)程投保，陳女士表示：“我沒(méi)有在下單的界面看到任何可以勾選的投保條款?！?/p>
陳女士提供的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)》顯示，燒損痕跡“整體呈現(xiàn)由貨箱向駕駛室蔓延”，紙尿褲包裝箱的燒損痕跡“整體呈現(xiàn)前重后輕”。對(duì)于是否系司機(jī)從駕駛位丟棄煙頭導(dǎo)致的火情，陳女士表示“不得而知”，“看監(jiān)控也看不出來(lái)的”。
記者打開(kāi)貨拉拉微信小程序，注意到下單界面需要下拉，才能看到最下方的“5萬(wàn)貨損保障”一欄。對(duì)此，陳女士稱：“我每次下單都沒(méi)想過(guò)要下拉一下，直接選擇起終點(diǎn)和什么車(chē)型就點(diǎn)擊支付叫車(chē)了?！?/p>
平臺(tái)稱“會(huì)配合向司機(jī)追償”
當(dāng)日，記者與陳女士一起前往位于長(zhǎng)沙縣萬(wàn)家麗北路的貨拉拉長(zhǎng)沙分公司。負(fù)責(zé)人周先生在了解了陳女士的情況后表示，會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理陳女士的問(wèn)題。
對(duì)于此次貨物燒毀的情況，周先生稱：“根據(jù)消防出具的認(rèn)定書(shū)，其實(shí)這次火災(zāi)是由外部的情況導(dǎo)致的。”他告訴記者：“根據(jù)貨拉拉和司機(jī)的服務(wù)協(xié)議，在客戶沒(méi)有投保的情況下，司機(jī)作為承運(yùn)方應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。但是經(jīng)過(guò)我們與司機(jī)的溝通，司機(jī)的賠償意愿是很低的?！?/p>
在記者介入?yún)f(xié)商后，周先生最終表示：“基于用戶的實(shí)際損失，平臺(tái)特殊申請(qǐng)了1.2萬(wàn)元的專項(xiàng)關(guān)懷基金給到用戶陳女士。對(duì)于超出損失的部分，我們會(huì)積極配合用戶通過(guò)合法途徑向司機(jī)進(jìn)行追償?！?/p>
周先生補(bǔ)充道，目前貨拉拉在23個(gè)城市上線了“擔(dān)擔(dān)?！必洆p保險(xiǎn)服務(wù)，并提醒用戶，在使用貨拉拉運(yùn)送價(jià)值較高的貨物時(shí)記得投保。
責(zé)編：劉暢暢
一審：印奕帆
二審：蔣俊
三審：譚登
來(lái)源：瀟湘晨報(bào)
