綏寧縣數(shù)據(jù)局開展政務(wù)服務(wù)推廣活動。楊文凱 攝

鄭丹枚 楊文凱

從“問需于民”到“問計于民”，從“事已辦了”到“事能辦好”，從“辦一件事”到“辦一類事”。今年來，綏寧縣數(shù)據(jù)局以數(shù)字政務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)，以“綏事好辦”營商環(huán)境品牌創(chuàng)建為驅(qū)動，推動縣政務(wù)大廳煥新升級，積極打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)打造“高效辦成一件事”、政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，讓“急難愁盼”事事能解決、件件有著落，開創(chuàng)了全新工作局面。

以“高效辦成一件事”為突破

打造全場景主題式的精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)

綏寧縣高度重視“高效辦成一件事” 落地，凝聚改革合力，多次召開“高效辦成一件事”推進(jìn)會及綏寧縣第二批“高效辦成一件事”工作會商會，協(xié)調(diào)解決各類難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，確保改革有序推進(jìn)，力爭打造邵陽市“高效辦成一件事”的示范。

綏寧縣數(shù)據(jù)局印發(fā)《綏寧縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案》及《湖南省“高效辦成一件事”2024年度新一批重點(diǎn)事項清單》的工作提示，按照“一事一策、一事一班”要求，由各牽頭單位制定“新生兒出生、退休、開辦運(yùn)輸企業(yè)、殘疾人服務(wù)等“一件事”實施方案，并成立專班，編制辦事指南，生成事項二維碼，推動服務(wù)指南數(shù)字化。

為確保政務(wù)服務(wù)高效便捷，綏寧縣數(shù)據(jù)局推行“專區(qū)、專窗、專人、專評、專督”機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項服務(wù)專區(qū);設(shè)置退休、殘疾人服務(wù)、企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)等7個專窗;建立了“四個一”機(jī)制(一把手總牽頭、一名分管負(fù)責(zé)同志總負(fù)責(zé)、一個股室具體協(xié)調(diào)、一個聯(lián)系人)工作機(jī)制，強(qiáng)化條塊聯(lián)動;印發(fā)了《綏寧縣政務(wù)管理服務(wù)制度匯編》，內(nèi)含《綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》《好差評工作制度》《政務(wù)服務(wù)中心窗口作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督工作方案》等工作長效機(jī)制;在政務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，開創(chuàng)“督辦專員時刻在線”服務(wù)模式，明確政務(wù)中心負(fù)責(zé)人為督辦專員，實現(xiàn)“專督專評見實效”。

截至目前，綏寧縣第一批“高效辦成一件事”17個事項，涉及單位26個，涉及事項172項(省級權(quán)限40項、縣級權(quán)限130項、下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)2項)，按照“應(yīng)入盡入”原則，26個涉及單位都已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，涉及事項均已進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理，實現(xiàn)了線下“只進(jìn)一門”目標(biāo)，已累計辦理9000多件。

以數(shù)字賦能為抓手

打造匯聚共享的智慧政務(wù)服務(wù)

在綏寧，數(shù)字觸角正延伸到每個人的日常生活中。辦事不用再跑來跑去，“一網(wǎng)通辦”“一機(jī)通辦”“一窗通辦”省時更省心……

前不久，綏寧市民劉先生前往綏寧縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢女兒幼升小事宜。工作人員向其介紹“教育入學(xué)一件事”后，并指導(dǎo)劉先生在“湘易辦”APP上傳《兒童預(yù)防接種證明》《戶籍證明材料》《父母身份證》《房產(chǎn)證明》《居住消費(fèi)證明》申請5份材料，不到10分鐘便辦理好了入學(xué)申請。

“今年是我第二個孩子上小學(xué)一年級，以前辦理入學(xué)手續(xù)得去醫(yī)院、公安、人社、自然資源局等4個部門打證明、去學(xué)?，F(xiàn)場排隊交資料，現(xiàn)在綏寧縣推出‘網(wǎng)上辦’，無需現(xiàn)場辦理、排隊，只要動動手指，在手機(jī)上就可以辦理，為我們家長節(jié)約了很多時間?！眲⑾壬锌馈?

今年來，綏寧縣依托湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”和縣政務(wù)服務(wù)大廳，搭建網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦的全方位立體式政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)“實體政務(wù)”和“網(wǎng)上政務(wù)”雙軌同步運(yùn)行。

綏寧縣數(shù)據(jù)局開展“三大攻堅行動”，即電子政務(wù)外網(wǎng)擴(kuò)點(diǎn)增面行動、部門小機(jī)房清理遷移行動、政府投資信息化項目清理整治行動，使數(shù)據(jù)工作開展節(jié)約人力資源，降低資金成本，建設(shè)更標(biāo)準(zhǔn)、管理更規(guī)范，有效提升了城市管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，開創(chuàng)了數(shù)據(jù)工作新局面。

同時，綏寧縣在“一網(wǎng)通辦”事項管理系統(tǒng)中梳理發(fā)布事項23604條，填報率、覆蓋率、引用合格率均達(dá)到100%，發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率99.73%;梳理完成政務(wù)數(shù)據(jù)共享需求清單42個，國務(wù)院部門垂管系統(tǒng)對接需求清單21個。第一批“高效辦成一件事”17個事項和第二批7個事項在“一網(wǎng)通辦”事項梳理系統(tǒng)全部發(fā)布，與綏寧縣旗艦店和“湘易辦”綏寧縣旗艦店同步，發(fā)布率100%。

為運(yùn)營好“湘易辦”超級服務(wù)端，該局制作宣傳手冊5000冊，線上線下宣傳“湘易辦”APP可辦理的一系列事項，如未成年人姓名變更、行駛證補(bǔ)換領(lǐng)、交通違法查詢、新生兒出生一件事、教育入學(xué)一件事、不動產(chǎn)證明查詢、高速ETC辦理、營商地圖、政策兌現(xiàn)等，政務(wù)服務(wù)大廳配備專員引導(dǎo)群眾使用“湘易辦”APP，還上線“免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻制新辦企業(yè)首套印章”的“三免”服務(wù)模式，讓群眾切實感受政務(wù)服務(wù)的便捷與高效。

以為民服務(wù)為宗旨

打造零距離心連心的暖心政務(wù)服務(wù)

“謝謝你們加班幫我們完成了養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，已經(jīng)是中午休息時間了，還以為會白跑一趟?！苯?，來自綏寧縣河口鄉(xiāng)的劉阿姨一行4人急匆匆地來到縣政務(wù)服務(wù)中心大廳準(zhǔn)備辦理養(yǎng)老認(rèn)證，但當(dāng)時已經(jīng)是下班時間，窗口工作人員看到她們很著急的樣子，放棄自己午休時間，主動提供延時服務(wù)，為她們4人辦理養(yǎng)老認(rèn)證。

為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳積極推行延時服務(wù)，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到送走最后一位辦事群眾，真正做到“綏事好辦”，讓辦事群眾直觀感受到政務(wù)服務(wù)改革的便利和溫情。

今年來，綏寧縣數(shù)據(jù)局深入開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，大力整頓政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不正之風(fēng)，不斷鞏固提升黨員干部作風(fēng)能力素質(zhì)，以一流的服務(wù)意識、服務(wù)能力和扎實的工作作風(fēng)，為全縣廣大人民群眾提供暖心貼心的政務(wù)服務(wù)。

常態(tài)化扎實開展“我陪群眾走流程”活動，圍繞辦事流程、環(huán)節(jié)、材料等角度零距離體驗審批服務(wù)流程，推動解決各類政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn);設(shè)置“零錢備換點(diǎn)”，通過廣泛宣傳積極拓展支付渠道方式，采用微信、支付寶、現(xiàn)金、銀聯(lián)等多樣化收費(fèi)方式103項，取消收費(fèi)1項，使支付更加便捷、服務(wù)更加高效、滿意度大幅提升;打造“走進(jìn)最遠(yuǎn)那一戶”服務(wù)品牌，為偏遠(yuǎn)地區(qū)等特殊群體宣傳政策和辦理業(yè)務(wù)，推動政策服務(wù)“送上家門”，贏得企業(yè)和群眾廣泛稱贊;持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”活動，收到的162723條辦件評價中滿意率評價達(dá)99.99%，以高質(zhì)效隊伍建設(shè)打造優(yōu)質(zhì)化政務(wù)服務(wù)。

同時，完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作體系，建立《綏寧縣政務(wù)服務(wù)幫代辦制度》，設(shè)立《綏寧縣政務(wù)服務(wù)幫代辦事項清單》，構(gòu)建了政務(wù)大廳幫代辦窗口加各窗口部門幫代辦專員為一體的鏈條式幫代辦綠色通道;對老年人、殘疾人等特殊群體，綏寧縣探索性地開展“上門辦”幫代辦服務(wù)，實行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時辦、“零距離”就近辦等適老、適殘服務(wù)。

“我們將持續(xù)深化‘綏事好辦’營商環(huán)境品牌創(chuàng)建，一以貫之推動政務(wù)服務(wù)便利化改革，努力打造最誠信、最舒心、最高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升?！苯棇幙h數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。