“何時退休，需要帶些什么資料”“靈活就業(yè)養(yǎng)老保險如何交”“外地居住的老人怎么認證”……在婁底市社會保險服務中心辦事大廳，前來咨詢養(yǎng)老保險政策的群眾絡繹不絕。這些關乎群眾切身利益的問題，是窗口工作人員的“必修課”。近年來，該中心聚焦群眾需求，在政策解讀、參保服務、經辦優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，推動社保服務提質增效。

社保政策專業(yè)性強，如何讓群眾聽得懂、辦得順?婁底市社會保險服務中心設立政策咨詢專窗，由專職人員和業(yè)務骨干答疑解惑，同步開展“社保政策進社區(qū)”活動，“面對面”送去政策解讀?！拔覀兠刻煲貜徒獯鹕习賯€咨詢，雖然問題重復率高，但對每個人來說都很重要，必須耐心解釋清楚?！惫ぷ魅藛T表示。為確保政策傳遞到位，該中心制作通俗易懂的宣傳手冊，通過線上線下多渠道推送。

以快遞小哥、代駕等為代表的新業(yè)態(tài)勞動者，已經成為公眾社會生活不可或缺的幫手。為滿足靈活就業(yè)人員參保需求，該中心大力優(yōu)化服務流程，依托湖南省政務服務平臺“一網通辦”、電子社?？?、智慧人社等網絡平臺，鼓勵引導其進行“線上自主參?！?。參保人可通過手機實現一鍵參保、一鍵停保，并能選擇“按月繳費”“自選檔次”等靈活方式，減輕參保壓力。同時，推動社保業(yè)務就近辦，推行“社銀合作”，推進社保服務事項延伸至銀行網點，參保人員可在合作網點自助辦理個繳參保等高頻業(yè)務事項。2025年一季度，婁底市本級新增靈活就業(yè)參保人員同比增長9.1%，新業(yè)態(tài)勞動者社保權益得到進一步保障。

針對高齡、行動不便群體，推出“上門辦”“幫代辦”服務;對于異地居住老人，引導使用“智慧人社”APP完成認證，避免奔波……該中心多措并舉優(yōu)化服務，讓群眾辦事“少跑腿”。通過提前預審退休檔案、建立認證到期提醒機制、開展“周四小課堂”業(yè)務培訓等舉措，壓縮辦理時限、精簡證明材料，給群眾帶來便捷體驗。

讓辦法走在問題前，服務走在需求前。婁底市社會保險服務中心將持續(xù)利用大數據分析群眾需求，探索“靜默認證”等便民措施，以更有溫度的行動延伸服務“觸角”，讓社保服務可知、可感、可及。

(李 哲 柳 琳 鄒娜妮)

責編：歐小雷

一審：歐小雷

二審：蔣俊

三審：譚登

來源：華聲在線